建院学堂：谈谈“TQM”
2014-09-15
何谓TQM？TQM即“Total Quality Management”，意为“全面品质管理。”透过企业全员的参与，以经济的方式来达成客户要的满意质量，进而谋求企业安定成长的一种重视质量的经营方法。
这是建院营造的成长顾问苏俊维先生在此次建院课堂为大家带来的重要概念——品质管理。企业的基业长青离不开顾客满意度，品质和顾客满意度息息相关。品质（Quality）的真正意义在于了解顾客，符合顾客的需求，让顾客满意。“顾客满意”正是品质的同义词。
此次课程让建院人对质量、顾客、服务等名词有了全新认识，在对内日常工作及对外服务客户的过程中都要“多做一点”，使绩效大于期望，从而提升品质。这与建院营造核心价值观的“當责”有着异曲同工之义，都是激励员工主动承担责任、多想多做，相信建院人积极的工作热情定能把建院营造推向新的发展高度。
